iPhone’lar için indirimli pil kampanyası başlatan Apple, kimi
cihazlarda dayanaksız hasarlar bularak kullanıcıları daha fazla
tamir ücreti ödemeye zorunlu tutmakla suçlandı.
Geçtiğimiz aralık ayında pil ömrünü muhafaza etmek için iPhone’ları
yavaşlattığını kabul eden Apple, bunu kullanıcılarıyla daha önce
paylaşmadığı için özür dilemişti. Şirket karşılaştığı büyük kamuoyu
tepkisinin ardından, yavaşlatılan iPhone 6 ve üzeri modellerin
pillerini indirimli olarak değiştirme sözü vermişti.
BBC’nin haberine göre, kimi iPhone kullanıcıları Apple’ın
indirimli pil değişim kampanyasından faydalanmak istediklerinde
kötü sürprizlerle karşılaştılar ve markaya duydukları güven
kökünden sarsıldı.
Şirketin bazı müşterilerden pil değişimi için indirimli fiyatın 10
katına kadar talep ettiğini fark edildi. İddialara göre, Apple
fazla ücret talep ettiği müşterilerine, pil değişiminden önce
telefonlarındaki mevcut hasarların giderilmesi gerektiğini
söylüyor.
iPhone pilini değiştirtmek için şubat ayında Apple’a gönderen Josh
Landsburgh ise durumun her zaman böyle olmadığını, şirketin en ufak
hasarları bahane ederek ekstra ücret talep ettiğini söyledi.
Telefonunu gönderdikten iki gün sonra Apple’dan bir e-posta
aldığını söyleyen Landsburgh, indirimli pil değişim kampanyasından
faydalanabilmesi için şirketin önce telefonun köşesindeki ufak
çöküntünün tamir edilmesini zorunlu tuttuğunu ve bunun için
kendisinden 200 sterlin talep ettiğini açıkladı.
Telefonunu Apple’dan geri alan Landsburgh, pilini yerel bir telefon
tamircisinde değiştirtmeyi tercih etti ancak bu sebeple Apple
garantisinin dışına çıktı.
BBC ile iletişime geçen bir diğer iPhone kullanıcısı David Bowler
ise telefonunun kusursuz halde olduğunu ancak Apple’ın cihazın
içerisinde bulunan mikrofon ve hoparlörün hatalı olduğunu
belirterek pil değişiminden önce bu sorunları gidermek için
kendisinden 250 sterlin talep ettiğini söyledi.
Telefonun mikrofonunun ve hoparlörünün çalıştığından emin olan
Bowler, iPhone’unu Apple’dan geri aldı ve bir mobil cihaz uzmanına
götürdü. Uzman mikrofon ile hoparlörün sorunsuz çalıştığını gördü
ve Apple’ın reddettiği cihazın pilini herhangi bir problemle
karşılaşmadan değiştirdi.
Kendi hatasını kabul ettiği için kâr eder gibi görünen Apple’ın
tamir sayfasında, iPhone pil değişimini engelleyen kırık ekran v.b.
hataların önce giderilmesi gerektiğini belirtiyor. Ancak buradaki
pil değişimini engelleyen kısmı yoruma açık görünüyor.
BBC’nin web üzerinden yazılı iletişime geçtiği Apple müşteri
hizmetleri çalışanlarından bazıları, şirketin pil değişiminden önce
“tüm hasarların” giderilmesinin zorunlu tuttuğunu garanti
şartlarında belirttiğini söyledi.