9 °c

Hizmetten, eziyete!

Bir kurum olarak halka hizmet konusunda çok doğru bir karar alabilirsiniz, ama çoğu zaman yeterli olmaz bu.

Önemli olan hizmet zincirinin halkla buluştuğu son halkasındaki görevlilerin davranışlarıdır.

Doğru karar, son halkadaki insanın yanlış davranışıyla adeta bir eziyete dahi dönüşebilir…

Bugün size yaşadığım bir olaydan hareketle, güzel bir hizmetin, nasıl bir eziyete dönüştüğünü anlatacağım:

Sahildeki semtlerden Edirnekapı Metrobüs durağına giden toplu taşıma aracı olmadığı ve insanların hayli uzakta olan durağa ulaşmak için dik bir yokuşu tırmanmak zorunda kaldıkları için Fatih Belediyesi örnek bir hizmete imza attı.

Böylece, sabah saatlerinden akşam saatlerine dek Fener, Balat ve yakın semtlerde yaşayanlar, Fatih Belediyesinin her saat başı kaldırdığı midibüsle, herhangi bir ücret ödemeksizin Metrobüse ulaşma olanağına kavuştular.

Belediyenin aracı 5-6 duraktan yolcuları alarak Metrobüs durağına götürüyor, duraktaki yolcuları alarak aynı güzergahı takip ederek geri dönüyor…

İki gün önce Balat durağında belediyenin aracına binmek istedim.

Ancak binemedim. Nedenini aracın şoförüyle yaptığım konuşmayla anlatayım:

-Araca binemezsiniz!

-Neden?

-Çünkü poşetle bu araca binmek yasak.

-Ama bakın araçtaki yolcuların da elinde poşetler var.

-Ama onlarda ikişer poşet var, sende daha fazla.

-Ne yani poşet sayısına göre mi yolcu alıyorsunuz?

-Öyle, lütfen inin araçtan!

-İnmiyorum, eğer bu konuda bir talimat varsa, bana gösterin lütfen!

-Yasak diyorum size, eğer inmezseniz, ben de burada bekletirim aracı.

Olay büyümesin, yolcular beklemesin diye indim araçtan…

Yolda yürürken düşünmeden de edemedim; böyle doğru bir hizmeti hayata geçiren bir Belediye, böyle absürt bir yasak koymuş olabilir mi?

Yoksa kafasına göre yasaklar koyan bir şoför, Belediyenin bu güzel hizmetini, akıl ve mantığın almadığı yasaklarla sabote mi ediyor?

Bu sadece benim yaşadığım küçük bir örnek, acaba başka nerelerde benzerleri yaşanıyor.

Halkın yaşamını bir nebze olsun kolaylaştırmaya yönelik o güzelim hizmetler, ehil olmayan görevliler yüzünden bir eziyete dönüşüyor!

 

 

 

 

 

YORUM YAZIN

adınız ve soyadınız ile yorum yapabilirsiniz
YAZIYA İLK YORUMU SİZ YAPIN

Diğer Yazıları

Tüm Yazıları

Son gelişmelerden anlık haberdar olabilirsiniz.
istiklal.com.tr bildirim ile, web sitesine girmeden de haberleri takip edebilirsiniz.